Acer AcerPower 9506 Manual do Utilizador Página 61
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- Índice
- MARCADORES
Avaliado. / 5. Com base em avaliações de clientes
ANEXO I - RESOLUCIÓN N° 49 - CACFJ/09 (continuación)
2
.- SEMINARIO-TALLER: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO- IN COMPANY.
· Actividad
Seminario-taller: “Técnicas de Atención al Público-“
· Destinatarios
Empleados UIT y UTC (MPF)
· Duración
10 (diez) horas
· Fecha/s
10 17, 24 de noviembre y 1 de diciembre de 2009
· Horario
16 a 18,30 hs.
· Lugar
Salón auditorio de la Fiscalía Sudeste Bartolomé Mitre 1735, 7º
piso de la Ciudad de Buenos Aires
· Regularidad
80% de asistencia – 1 (una) inasistencia como máximo. Examen
(con un recuperatorio). Constancia en el legajo. Quien no
apruebe el recuperatorio deberá volver a cursar.
· Docente/s
Dras. María Cimó y María Isabel Epele
· Coordinación
Dra. María Cimó
. Honorarios Docentes
Los honorarios docentes se fijarán de acuerdo con lo establecido
por la Res. CACFJ Nº 4/09.
· Observaciones
Seminario de cursada y aprobación obligatorios.
· Objetivos
Transmitir los conceptos y herramientas que permitan en la tarea
de Atención al Público: Un mejor desempeño en las actividades
diarias. La eficaz resolución de los posibles conflictos que se
presentan. Describir y analizar los distintos roles que intervienen
en las situaciones de Atención al Público: rol del público, rol del
que atiende, rol del organismo. Transmitir técnicas y herramientas
prácticas para la resolución de conflictos y el manejo de
situaciones problemáticas.
El desarrollo de talleres bajo el encuadre de “Aprendizaje en
acción” propone: Aprender haciendo. Aprender pensando.
Aprender sobre las tareas. Se utilizarán exposiciones dialogadas,
y otros instrumentos que posibiliten la participación activa de los
cursantes, tales como: estudios de casos, técnicas de
autoevaluación, simulaciones, trabajo colectivo y discusiones
abiertas, siendo el instructor un facilitador del aprendizaje
individual y colectivo.
·Recursos didácticos
Exposiciones teóricas. Presentaciones Power Point, Juegos,
Dinámicas grupales, Rol playing.
CONTENIDOS
UNIDAD 1
La atención al público. Roles en la atención al público. Imagen institucional: el empleado
como representante de un organismo
UNIDAD 2
Conflictos en la atención al público. Conflictos: Estrategias para encontrar las
respuestas adecuadas y resolver el conflicto y el reclamo.
UNIDAD 3
Desarrollo de habilidades. Habilidades interpersonales: Comunicación eficaz.
Escucha activa. Negociación. Imagen Personal. Técnicas de autoconocimiento para
la construcción del rol. Herramientas para la acción: Administración y optimización
del tiempo. Análisis de problemas y toma de decisiones. Resolución de conflictos.
Manejo de personas problemáticas.
M
ÓDULO PRÁCTICO
Investigación bibliográfica guiada / trabajo de campo a elección del cursante.
N° 3312 - 1°/12/2009
Separata del Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires
N° 61
- N° 3312 - 1°/12/2009 1
- ANEXO - DECRETO N° 1.036/09 10
- ANEXO I 49
- Resolución Nº 77/PG/2006 57
- Coorganizan: 58
- ·Recursos didácticos 59
- · Actividad 60
- UNIDAD 1 61
- LICITACIÓN PÚBLICA N° 28/09 64
- Fiscalía General 65
- Licitación Pública Nº 28/09 65
- que como 67
- ANEXO II a la 71
- ANEXO III 72
- 1 GENERALIDADES 81
- 1.3 Terminología 81
- 1.4 Documentación licitatoria 82
- retirado. En 83
- 1.11 Conocimiento de la Obra 84
- 2 OFERENTES 84
- 2.1.1 Generales 85
- 2.2 Representante Técnico 86
- Inspección 87
- 3 OFERTAS 88
- 3.1 Forma de cotizar 88
- 3.3.1 Sobre N° 1 89
- jurisdicción 91
- 3.3.2 Sobre N° 2 92
- 3.4.1 Normas generales 93
- agregados 94
- 3.6 Garantías 95
- 3.6.1 Garantía de oferta 95
- 3.8 Plan de Trabajos 96
- 3.9 Variantes o alternativas 97
- 3.14 Reajuste del canon 98
- 3.12 Tarifas 98
- desee 99
- 4.6 Adjudicación 100
- 4.7 Impugnaciones 101
- 5 CONTRATACION DE OBRA 101
- 5.1 Firma de la contrata 101
- 6 ORGANIZACION DE LA OBRA 102
- 6.1 Orden de Comienzo 103
- 6.2 Obradores 103
- 6.5 Representante Técnico 104
- 6.12 Seguridad en Obra 108
- 6.13 Cierre de las Obras 108
- Señalamiento 108
- 6.19 Carteles De Obra 111
- 7 PERSONAL OBRERO 111
- 7.1 Salarios 112
- 8.3 Subcontratistas 114
- 8.4 Divergencias 114
- 9 DESARROLLO DE LAS OBRAS 115
- 9.2 Mora 115
- 9.3 Replanteo de las Obras 115
- 9.9 Casos de emergencia 118
- 9.11 Rescate 118
- 10 SANCIONES 118
- 10.1 Tipo de sanciones 118
- 10.2 Forma de aplicación 119
- 10.5 Multas 121
- 11 PAGOS Y GARANTÍAS 121
- 11.1 Pagos del Canon 121
- 12.1 Criterio de aprobación 122
- 12.4 Recepción definitiva 123
- 13 PROYECTO DE DETALLE 125
- 13.1 Objeto del proyecto 125
- si la 126
- 14.1 Seguros 127
- 14.1.4 Seguro de Transporte 130
- 15 VARIOS 130
- 15.2 Fotografías de la Obra 130
- 16 CLÁUSULA ANTICORRUPCIÓN 131
- 17 EQUIPAMIENTO 131
- 17.1 Generalidades 131
- 17.4 Inspecciones 132
- pruebas donde se haga 133
- 17.8 Trabajos mal ejecutados 134
- 17.9 Ensayos 134
- 17.13 Seguridad 137
- ANEXO 1: ASPECTOS LEGALES 138
- ANEXO 2: FORMULARIOS 139
- INVERSIONES 141
- cero, no existiendo 146
- ANEXO 6: CONTRATA 148
- ANEXO 7: CRONOGRAMA DE OBRAS 150
- ANEXO 8: LISTADO DE PLANOS 151
- ANEXO 9: CARTEL DE OBRA 152
- tanto deberán 157
- que el diseño de las 158
- . La aceptación 159
- rampas será como mínimo 159
- en la plaza a cielo abierto 161
- con un mal ángulo 163
- 0 riego en el perfil 165
- Plaza Juan José Paso 172
- Polígono sugerido 177
- Recomendaciones: 179
- • Protección histórica 180
- • BOCBA N° 3229 184
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